Пишіть: support@mysochka.app
Відповідаємо електронною поштою, зазвичай протягом 3 робочих днів. Мови: українська, англійська.
Щоб ми швидше допомогли, додайте до листа:
Не надсилайте паролі, дані картки або інші чутливі відомості. Облікових записів у застосунку немає, тому пароль нам ніколи не потрібен.
Підпискою керує Apple, а не застосунок:
Інструкція Apple: support.apple.com/118428.
Покупки обробляє Apple, тому повернення коштів розглядає лише Apple. Ми не маємо технічної можливості повернути гроші самостійно.
Apple відповідає зазвичай протягом 24-48 годин. Інструкція Apple: support.apple.com/118223.
Якщо ви змінили пристрій, перевстановили застосунок або натиснули «Видалити всі дані», натисніть «Відновити покупки» на екрані підписки або в налаштуваннях застосунку. Підписка прив’язана до вашого Apple ID, тому вона нікуди не зникає.
Застосунок оцінює страву за фото або описом: визначає, що це за страва, і припускає вагу порції. Це орієнтовна оцінка, а не зважування. Якщо ви знаєте вагу, напишіть її словами, наприклад «200 г», і калорії перерахуються. Для пакованих продуктів скануйте штрих-код: тоді значення беруться з бази Open Food Facts.
Фото стискається на телефоні і надсилається на наш сервер, який передає його в Anthropic API (модель Claude) для розпізнавання. Сервер фото не зберігає і не записує в журнал. Anthropic за своїми правилами видаляє дані протягом 30 днів і не використовує їх для навчання моделей (перевірено 19.10.2026). Перед першим фото застосунок попросить вашу згоду. Докладно: Політика конфіденційності.
Переглядати щоденник і підсумки можна без інтернету: записи зберігаються на телефоні. Розпізнавання за фото, текстом або голосом і пошук за штрих-кодом потребують з’єднання з інтернетом.
Застосунок запам’ятовує значення на 100 г для страв, які ви вже записували, і підставляє їх при повторі, щоб числа не «стрибали». Якщо ви виправите вагу, калорії перерахуються пропорційно.
Українською, зокрема розмовною і суржиком: «борщ і два шматки хліба», «прибери хліб», «додай каву з молоком». Інтерфейс доступний українською та англійською.
Нагадування - це локальне сповіщення, яке застосунок планує приблизно за 24 години до першого списання. Воно потребує дозволу на сповіщення (Параметри iOS, «Сповіщення», «Мисочка») і може не з’явитися, якщо пристрій був вимкнений. Дата списання завжди видна в Параметрах iOS у розділі «Підписки».
Write to us: support@mysochka.app
We reply by email, usually within 3 business days. Languages: Ukrainian, English.
To help us answer faster, include in your email:
Do not send passwords, card details or other sensitive information. The app has no accounts, so we never need a password.
The subscription is managed by Apple, not by the app:
Apple's guide: support.apple.com/118428.
Purchases are processed by Apple, so only Apple handles refunds. We have no technical means to return money ourselves.
Apple usually responds within 24 to 48 hours. Apple's guide: support.apple.com/118223.
If you changed devices, reinstalled the app or tapped "Delete all data", tap "Restore purchases" on the subscription screen or in the app settings. The subscription is tied to your Apple ID, so it is never lost.
The app estimates a dish from a photo or description: it identifies the dish and assumes a portion weight. This is an approximate estimate, not weighing. If you know the weight, type it in words, for example "200 g", and the calories are recalculated. For packaged products scan the barcode: values then come from the Open Food Facts database.
The photo is compressed on the phone and sent to our server, which forwards it to the Anthropic API (Claude model) for recognition. The server does not store or log the photo. Under its rules Anthropic deletes data within 30 days and does not use it to train models (checked 19.10.2026). The app asks for your consent before the first photo. Details: Privacy Policy.
You can view the diary and summaries without internet: entries are stored on the phone. Recognition by photo, text or voice and barcode lookup need an internet connection.
The app remembers the values per 100 g for dishes you have already logged and reuses them next time, so the numbers do not jump around. If you correct the weight, the calories are recalculated proportionally.
Ukrainian, including colloquial speech and surzhyk: "borshch and two slices of bread", "remove the bread", "add coffee with milk". The interface is available in Ukrainian and English.
The reminder is a local notification the app schedules about 24 hours before the first charge. It needs notification permission (iOS Settings, "Notifications", "Mysochka") and may not appear if the device was off. The charge date is always visible in iOS Settings under "Subscriptions".